V loňském roce se nám změnil zákon pro marketingová volání. Pánům poslancům se dvakrát nepovedl - otázek přinesl víc než odpovědí.
O to chvályhodnější byl přístup českých úřadů (ČTÚ a ÚOOÚ), kteří se tuhle šlamastyku snažily napravit. Vydaly stanovisko, jak nový předpis v praxi číst.
V krátkosti. Navolávat jste mohli:
- své zákazníky (pokud vám to nezakázali)
- osoby, které vám s tím daly souhlas
- osoby, které s tím daly bianko souhlas „ve Zlatých stránkách” (čtete správně)
- B2B kontakty firem, neziskovek a jiných organizací (tady jste čísla „lovili” hlavně v kontaktech na webu)
Chůzí po tenkém ledě pak bylo navolávání telefonních čísel živnostníků a jiných lidí, která byla veřejně dostupná například na jejich webových stránkách nebo jiných portálech.
Hádám, že jste také majiteli telefonního čísla, na které občas dorazí tolik vítané „neměl/a byste chvilku na monitorovaný hovor". Upřímně - většinou ji nemám. Můj telefon a čas je tady hlavně pro vás, mé klienty.
Možná vyšší počet stížností, možná obecná nevole, možná nové obsazení právních pozic na Českém telekomunikačním úřadu vedlo k (tiché) změně jeho výkladové praxe.
Ten se k vlastnímu stanovisku postavil zády a v rámci kontrol pravil, že není závazné. „O výkladu zákona mohou závazně rozhodovat jen soudy.” To naprosto souhlasím. Ale ptám se, jestli je tento přístup zcela fér?
- Poslanci nám nedotáhnou právní předpis
- Úřady, které mají kontrolovat jeho dodržování, vydají pokyny „Jak na věc”
- Podnikatelé je v dobré víře dodržují
- A přesto dostanou za uši
Říká se, že cesta do pekla bývá dlážděna dobrými úmysly. A je pravda, že stanovisko ze strany ČTÚ a ÚOOÚ vůbec nemuselo přijít. Pokud ho ale máme - a ČTÚ změní pohled na věc - je fér to podnikatelům transparentně odkomunikovat.
Sankce, které byly doposud pravomocně uděleny, jsou dvakrát 40 000 Kč a dvakrát 20 000 Kč. Tedy nijak závratné. Ani jeden podnikatel se rozhodnutí úřadu soudně nebránil. A tak nevíme, jak by soudy nešťastné předpisy reálně vyložily.
Z praxe Českého telekomunikačního úřadu jde ale nově dovodit následující.
Chcete lidem nabízet své služby po telefonu? Použít smíte (jak v B2C, tak v B2B) jen telefonní čísla:
- svých zákazníků (pokud vám to nezakázali)
- osob, které vám s tím daly (ještě před jejich navoláním) souhlas
- osob, které s tím daly bianko souhlas „ve Zlatých stránkách”
Pánům poslancům a ČTÚ tímto posílám zdravici. A do nového roku přání, abychom za vlastní chyby (nebo změnu názorů, která se může stát) v tichosti netrestali ostatní.
