Nová pravidla telemarketingu?

V loňském roce se nám změnil zákon pro marketingová volání. Pánům poslancům se dvakrát nepovedl - otázek přinesl víc než odpovědí.

O to chvályhodnější byl přístup českých úřadů (ČTÚ a ÚOOÚ), kteří se tuhle šlamastyku snažily napravit. Vydaly stanovisko, jak nový předpis v praxi číst.

V krátkosti. Navolávat jste mohli:

• své zákazníky (pokud vám to nezakázali)
• osoby, které vám s tím daly souhlas
• osoby, které s tím daly bianko souhlas „ve Zlatých stránkách” (čtete správně)
• B2B kontakty firem, neziskovek a jiných organizací (tady jste čísla „lovili” hlavně v kontaktech na webu)

Chůzí po tenkém ledě pak bylo navolávání telefonních čísel živnostníků a jiných lidí, která byla veřejně dostupná například na jejich webových stránkách nebo jiných portálech.

Hádám, že jste také majiteli telefonního čísla, na které občas dorazí tolik vítané „neměl/a byste chvilku na monitorovaný hovor". Upřímně - většinou ji nemám. Můj telefon a čas je tady hlavně pro vás, mé klienty.

Možná vyšší počet stížností, možná obecná nevole, možná nové obsazení právních pozic na Českém telekomunikačním úřadu vedlo k (tiché) změně jeho výkladové praxe.

Ten se k vlastnímu stanovisku postavil zády a v rámci kontrol pravil, že není závazné. „O výkladu zákona mohou závazně rozhodovat jen soudy.” To naprosto souhlasím. Ale ptám se, jestli je tento přístup zcela fér?

1. Poslanci nám nedotáhnou právní předpis
2. Úřady, které mají kontrolovat jeho dodržování, vydají pokyny „Jak na věc”
3. Podnikatelé je v dobré víře dodržují
4. A přesto dostanou za uši

Říká se, že cesta do pekla bývá dlážděna dobrými úmysly. A je pravda, že stanovisko ze strany ČTÚ a ÚOOÚ vůbec nemuselo přijít. Pokud ho ale máme - a ČTÚ změní pohled na věc - je fér to podnikatelům transparentně odkomunikovat.

Sankce, které byly doposud pravomocně uděleny, jsou dvakrát 40 000 Kč a dvakrát 20 000 Kč. Tedy nijak závratné. Ani jeden podnikatel se rozhodnutí úřadu soudně nebránil. A tak nevíme, jak by soudy nešťastné předpisy reálně vyložily.

Z praxe Českého telekomunikačního úřadu jde ale nově dovodit následující.

Chcete lidem nabízet své služby po telefonu? Použít smíte (jak v B2C, tak v B2B) jen telefonní čísla:

• svých zákazníků (pokud vám to nezakázali)
• osob, které vám s tím daly (ještě před jejich navoláním) souhlas
• osob, které s tím daly bianko souhlas „ve Zlatých stránkách” 

Pánům poslancům a ČTÚ tímto posílám zdravici. A do nového roku přání, abychom za vlastní chyby (nebo změnu názorů, která se může stát) v tichosti netrestali ostatní.