Nové tlačítko pro vracení zboží

Evropa e-shopy ani letos neušetří a přináší do e-commerce změny. První větší nás čeká už zkraje léta: povinné tlačítko pro vrácení zboží.

Koho se týká?

Hlavně B2C e-shopů.

Ale nejen jich. Pokud podnikáte a já s vámi můžu uzavřít smlouvu jen tak zpoza počítače (kupuji například online kurz, videohru, služby, vouchery přes vaše webovky nebo aplikaci), dotkne se změna i vás.

O co jde?

Pokud nakupuji online, má se tak trochu za to, že kupuji „zajíce v pytli“ - i proto mají zákazníci (oproti nákupům v kamenných prodejnách) už dnes možnost zboží do 14 dnů vrátit. A to i bez důvodu.

Novela jde o krok dál a proces vrácení jim chce zjednodušit.

Jak bylo snadné nakoupit, tak musí být snadné zboží vrátit.

Proto přináší povinnost zavést jednoduchý proces, který s tím zákazníkům pomůže. Online vrácení. Některé e-shopy tento proces už zavedly. A Evropa postrkuje, ať srovnají krok i ostatní.

Co konkrétně je potřeba udělat?

1.   Na e-shop zavést tlačítko „Odstoupit od smlouvy“

Musí být:

• jasně označené: např. „Odstoupit od smlouvy“, ,Odstup zde“, „Odstoupení od smlouvy“ ‍
• výrazné
• snadno dostupné - zákazník ho musí umět snadno najít, bez zbytečného hledání (třeba v obchodních podmínkách) nebo extra kroků
• dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení (zjednodušeně je to 14 dní od převzetí zboží)

Tlačítko můžete zobrazit např. na e-shopu samotném nebo v uživatelském účtu.

Třeba takto:

2.   Nachystat formulář pro odstoupení

Po kliknutí na tlačítko mě hodíte na formulář, kde můžu vyplnit nebo potvrdit předvyplněné údaje. Konkrétně:

• jméno a příjmení
• identifikaci smlouvy (např. číslo objednávky)
• e-mailovou adresu pro zaslání potvrzení o odstoupení (bod 4)

 Pokud jsem přihlášená do svého uživatelského účtu, není důvod mě nutit tyto údaje zadávat znovu - mohou být z vaší strany automaticky nachystané.

‍👉🏻 Proklikněte si ukázku nahoře - tlačítko je funkční.

3.   Zavést tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“

Kterým vrácení potvrdím. Tento explicitní tlačítkový krok je záměrný - chrání před náhodným kliknutím.

4.   Poslat mi potvrzení o odstoupení

Po tomhle kroku od vás musím dostat potvrzení, že k vám formulář dorazil. A to bez zbytečného otálení.

Potvrzení musí obsahovat:

• datum a čas, kdy jsem odstoupení poslala
• celý obsah prohlášení o odstoupení

Potvrzení posíláte na kontakt, který jsem ve formuláři uvedla (typicky e-mail).

Do kdy a jaké jsou pokuty?

Novela zákona je stále ve Sněmovně a neprošla ještě ani první čtením, je tedy možné, že se ještě lehce změní.

Tlačí nás ale čas z EU a návrh zatím pracuje s účinností od 19.6.2026. Pokud páni poslanci stihnou návrh projednat, vsadím boty, že moc času se v zákoně zorientovat nám nedají.

Návrh počítá s pokutami do 5 milionů Kč.

Na co pozor?

Nové tlačítko není novým právem na vrácení - je to jen nový způsob, jak na to.  Zákazník může i dál odstoupit starou dobrou klasikou - e-mailem, „papírovým“ formulářem, který je povinnou součástí obchodních podmínek. (A dost často vám tam chybí. Pro jistotu koukněte.)

Když to shrnu:

1)   Zaveďte nový kanál pro vracení zboží do stávajících procesů ve firmě

2)   Implementujte tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ a „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ (krabicová řešení, která používáte, je pro vás už určitě budou mít)

3)   Nachystejte online formuláře pro odstoupení

4)   Nachystejte automatizované rozeslání potvrzení o tom, že odstoupení od smlouvy dorazilo

5)   Sledujte, jak se novela vyvíjí.

 A pokud by bylo potřeba vaše řešení projít, dejte vědět, mrkneme na to.