1. Právní dokumenty
Na váš e-shop patří:
✔️Obchodní podmínky
✔️Zásady zpracování osobních údajů
✔️Cookies dokument
Obchodní podmínky
Jsou váš základní dokument. Pokud prodáváte spotřebitelům (B2C), musí v nich být mimo jiné informace o tom, kdo jste, jak vás můžeme kontaktovat, kdy jde od nákupu odstoupit nebo jak se řeší vady a na co mám jako zákazník právo.
Některé platformy typu Shoptet nebo APEK nabízí vlastní vzorové obchodní podmínky. Do startu vašeho podnikání často i stačí. Nebývají ale nejvhodnější pro prodej online obsahu (například kurzů, videí, e-booků) nebo pokud jste třeba tzv. tržiště.
Pokud se do sepisování obchodních podmínek pustíte sami, rozhodně je neopisujte od konkurence. Mohli byste porušovat autorská práva a být v nekalé soutěži.
💡 Pro fajnšmekry, co v tom chtějí umět chodit:
O vadách, zárukách a vratkách najdete víc v článku tady.
E-shopaři (i zákazníci) často zaměňují klasické reklamace a záruky. Rozuzlení tohoto dramatu najdete v článku tady nebo krátkém videu tady.
A pokud to chcete víc názorně, určitě zkoukněte tento webinář.
Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)
V rámci provozu e-shopu (a marketingu) budete pracovat s osobními údaji. O tom, co s nimi máte v plánu, na jak dlouho a kdo se k nim dostane, na svém e-shopu musíte minimálně informovat. I tento dokument často nabízí některé e-shopové platformy zdarma. Patří do patičky vašeho webu.
Často ale zapomínáte, že co na papíře slíbíte, musíte v praxi splnit. Jinými slovy: dokument má kopírovat to, jak máte práci s osobními údaji reálně nastavenou (včetně funkcí vašich online nástrojů). Musí to jít ruku v ruce. Jinak Úřad pro ochranu osobních údajů nebude rád.
Cookies
Jako e-shop určitě pracujete i s analytickými, marketingovými nebo preferenčními cookies. Nezapomeňte, že k takové práci potřebujete nabrat souhlas. Co všechno musí taková souhlasová lišta zvládnout, najdete tady.
Pokud navíc využíváte Google nástroje, potřebujete nasadit Google Consent mode 2.0. Podrobnější webinář, jak právně i technicky na věc, je tady.
2. Informace o bezpečnosti výrobku (GPSR)
Od roku 2024 je potřeba u výrobků, které prodáváte, uvádět informace o jejich původu a bezpečném používání.
Více k tomu tématu najdete v tomto článku nebo rovnou webináři.
3. Informace o vaší práci s obsahem (DSA)
Pokud na svém e-shopu necháváte ostatní komentovat, přidávat fotky, videa, recenze nebo zakládat uživatelské účty, zřejmě se vás týkají i povinnosti podle tzv. DSA a bude to chtít doplnění vašich obchodních podmínek. Mrkněte na to.
4. Přístupnost e-shopu
Od června 2025 musí být e-shopy přístupné i lidem s handicapem. Zkontrolujte, jestli na vás zákon taky dopadá, a hoďte to do pucu.
5. Marketingová pravidla (slevy a recenze)
Pokud je váš e-shop zaměřený na B2C (tedy spotřebitele), zákon upravuje, jakým způsobem (ne)smíte komunikovat recenze a slevy.
Víc informací najdete tady v článku nebo webináři. A protože se ohledně slev často zbytečně střílíte do nohy, upozorňuji na ten nejrozšířenější omyl tady. Celou jejich plejádu pak najdete v tomto videu. Určitě by vám nemělo ujít!
Na e-shopech bohužel bývá bolestně přecheckboxováno, hlavně v košíku. Protože už jsme se na to s Ondrou Ilinčevem nemohli dívat, dali jsem dokupy praktický návod, jak váš e-shop z hlediska UX i práva vyšperkovat.
6. Budování značky
A na závěr k začátku: nepodceňte svou značku. Jaké jsou nejčastější chyby v této oblasti můžete omrknout v tomto webináři.
Když svůj domácí úkol splníte na jedničku, zvládnete se pak lépe chránit před parazitováním konkurence (v oblasti PPCček, doménových tahanicích, na sociálních sítích) a promyšleně reagovat na nekalou soutěž ostatních hráčů na trhu.
Zajímá vás víc? Mohlo by se vám hodit:
🍿 Skupina Právo v marketingu
▶️ Webinář Právo letem e-commerce světem
▶️ Webinář k Tlačítkové novele 2023
🎙️Podcast Do toho! Kdy právník pomáhá a kdy škodí
🎙️Podcast Socials Základy práva pro e-shopy: Jak na slevy, cookies, AI, reklamace, GDPR a influencery
🎬 Kurz Právo v marketingu
🎓 Školení Právo pro e-shopy
Další checklisty pro e-shopy, které by vám neměly uniknout:
Komplexní checklist před startem e-shopu od Lukáše Pítry.
Jak na UX od Ondry Ilinčeva.
Jak připravit e-shop na Shoptetu od Míry Uďana.
Přeji vám, ať vám podnikání dělá víc radosti než starostí a kdyby přece jen bylo třeba - jsem tu pro vás.
.png)
